Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Versión 1.0 – vigente desde 7 de junio de 2025

1. Plazo para solicitar la devolución

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar un cambio o reembolso.

2. Condiciones que debe cumplir el producto

  • Debe estar sin uso, sin peinar ni cortar, sin olores (perfume, humo, aceites) y con su red protectora, etiquetas y empaque original.

  • No aceptamos artículos que hayan sido lavados, teñidos, alterados o que presenten signos de desgaste.

  • Por razones de higiene, las pestañas, pegamentos, cepillos y tintes de cejas no son reembolsables una vez abiertos.

3. Artículos defectuosos o envío incorrecto

Si recibes un artículo con defecto de fábrica o diferente al pedido, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:

  1. Número de pedido.

  2. Fotos nítidas del defecto o del artículo recibido.

Tras la verificación, cubriremos los gastos de retorno o enviaremos el reemplazo sin costo.

4. Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo a info@sexyflor.com con tu número de pedido y motivo de devolución.

  2. Espera nuestro número de autorización (RMA) y la etiqueta de envío.

  3. Empaca el producto de forma segura. Coloca el RMA visible fuera de la caja.

  4. Deposita el paquete en la paquetería indicada (USPS, Domex o DHL, según tu país).

Los paquetes enviados sin RMA o a la dirección incorrecta serán rechazados.

5. Costos de envío de la devolución

  • Devoluciones por cambio de talla o preferencia: el cliente asume el flete de ida y vuelta.

  • Devoluciones por artículo defectuoso o error nuestro: Sexy Flor cubre los gastos de envío.

6. Cambios

Si deseas cambiar por otro modelo/color:

  • Realiza el proceso anterior indicando el nuevo artículo que deseas.

  • El cambio se despacha cuando recibamos y revisemos la unidad original.

7. Reembolsos

  • Una vez aprobado, el reembolso se procesa a la misma forma de pago en 5‑10 días hábiles.

  • Stripe, PayPal o tu banco pueden tardar un poco más en reflejar el abono.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro.

8. Excepciones

  • Ventas finales o artículos marcados con Clearance no tienen devolución.

  • Tarjetas regalo y servicios (postura de pestañas, tintado de cejas, colocación de pelucas) son no reembolsables.

9. Contacto y datos legales

  • Email: info@sexyflor.com

  • Teléfono/WhatsApp: +1 787 513 2757 (L‑V 9 a m – 5 p m AST)

  • Dirección fiscal: Jhonathan Gesualdo, K‑15 Calle 2, Terrazas de Cupey, Trujillo Alto, San Juan, PR 00976, EE. UU.

Al comprar en sexyflor.com aceptas esta política. Nos reservamos el derecho de modificarla; los cambios se publicarán en esta misma página.